2025-10-29
作者：葛應梅
卓越的外部客戶(hù)服務(wù)根基在于強大的內部協(xié)同支撐，打破壁壘、建立高效順暢的內部服務(wù)鏈，已成為提升運營(yíng)能力的關(guān)鍵引擎?；诖?，通威太陽(yáng)能科技于9月正式啟動(dòng)《如何做好內部客戶(hù)管理與服務(wù)》精品課開(kāi)發(fā)項目，旨在通過(guò)體系化賦能，將“客戶(hù)至上”“共贏(yíng)共創(chuàng )”核心價(jià)值觀(guān)理念深植全員行動(dòng)，轉化為可復制的服務(wù)標準與協(xié)作方法論。
項目啟動(dòng)會(huì )現場(chǎng)
項目組凝聚了來(lái)自各基地、各平臺部門(mén)共13位業(yè)務(wù)骨干，他們帶著(zhù)一線(xiàn)實(shí)戰經(jīng)驗與跨領(lǐng)域視角，成為此次課程開(kāi)發(fā)的“先鋒智囊團”。項目涵蓋“深挖需求與內容共創(chuàng )”“課程開(kāi)發(fā)與資源制作”“試點(diǎn)培訓與效果驗證”“全面推廣與持續賦能”四大關(guān)鍵階段，目標直指構建貼合業(yè)務(wù)、賦能一線(xiàn)的知識體系。近期，項目組成功開(kāi)展了2期“課程內容共創(chuàng )工作坊”活動(dòng)，為課程的精細化打磨奠定了堅實(shí)基礎。
項目首次工作坊
工作坊緊密?chē)@精心設計的四大課程核心模塊展開(kāi)——“深化內部客戶(hù)服務(wù)認知”“精準識別內部客戶(hù)需求”“掌握內部客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系管理方法論”“建立持續改進(jìn)與效果評估機制”。項目組成員立足自身崗位，圍繞產(chǎn)供銷(xiāo)研各流程，貢獻了豐富的跨部門(mén)協(xié)作實(shí)例，這些源自業(yè)務(wù)的真實(shí)痛點(diǎn)與成功實(shí)踐，成為課程內容最接地氣、最具說(shuō)服力的素材庫。
項目第二次工作坊
激烈的思想碰撞并非止步于討論。經(jīng)過(guò)兩期密集高效的研討，項目組成功輸出了多套緊扣業(yè)務(wù)的內部客戶(hù)管理實(shí)用工具與可操作方法論。例如，針對需求識別環(huán)節，引入“KANO模型”及“CE矩陣”；在客戶(hù)關(guān)系管理環(huán)節，提煉了“認識-了解-信任-伙伴”四階段方法論。這些工具并非空中樓閣，而是直接源于工作坊中反復推敲的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，具備極強的實(shí)戰指導價(jià)值。
誠然，工作坊最大的成果在于成功凝聚了跨部門(mén)、跨基地的廣泛共識。來(lái)自不同部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干們通過(guò)坦誠交流，對“內部客戶(hù)的定義”“如何有效識別與理解需求”“如何評價(jià)內部服務(wù)價(jià)值”等核心問(wèn)題達成了深度理解與一致行動(dòng)方向。這種共識的形成，本身就是一次成功的“協(xié)同演練”，為后續課程的推廣落地奠定了堅實(shí)的認知基礎。同時(shí)，豐富的案例輸入確保了課程內容血肉豐滿(mǎn)，避免了理論脫離實(shí)踐的空泛。
目前，凝聚了項目組集體智慧與工作坊豐碩成果的《如何做好內部客戶(hù)管理與服務(wù)》課程內容，已進(jìn)入精細化打磨與教學(xué)資源制作的收官階段。按項目規劃，這門(mén)旨在構建內部協(xié)作文化的精品課程將于10月底正式面世，未來(lái)，公司將持續關(guān)注課程的實(shí)際應用效果，形成“學(xué)習-實(shí)踐-反饋-優(yōu)化”的良性循環(huán)。通過(guò)全員參與與持續賦能，進(jìn)一步提升內部協(xié)同效率，促進(jìn)各環(huán)節協(xié)同運營(yíng)能力提升。